Перейти к основному контенту
Калининград ,  
0 

Перенастройка. В «Триколоре» рассказали о переподключении калининградцев

Фото: предоставлено пресс-службой компании "Триколор"
Фото: предоставлено пресс-службой компании "Триколор"

Около трех тысяч звонков в день сейчас принимает от калининградцев контакт-центр крупнейшего российского оператора спутникового ТВ, компании «Триколор». Темы большинства обращений касаются перенастройки спутниковой антенны для приема сигнала с нового отечественного спутника. Напомним, в конце прошлой недели стало известно, что «Триколор» перешел с иностранного оборудования на российское. Чтобы принимать сигнал без перебоев, в региональном министерстве цифровых технологий и связи рекомендовали клиентам «Триколора» перенастроить оборудование согласно инструкциям оператора.

Как ранее уже писал РБК Калининград, сделать это можно самостоятельно с помощью инструкции на сайте или вызвав специалиста по номеру 8-800-500-01-23. Клиентам из других регионов России перенастройка оборудования не потребуется, пояснили представители компании.

Много звонков в эти дни поступает и в редакцию РБК Калининград. Жители хотят знать, сколько может стоить перенастройка антенны, насколько безопасно делать это самостоятельно, если вдруг придется подняться на высоту в несколько этажей или как долго нужно ждать мастера? И какого количества клиентов в Калининграде это касается? Все эти вопросы редакция переадресовала пресс-службе «Триколора».

— Сколько может стоить перенастройка?

«Нашим клиентам доступно техническое обслуживание оборудования в рамках тарифов «Ultra», стоимость которых стартует от 2500 рублей в год.

Услуга перенастройки антенны входит в обслуживание, при условии, что для этого не потребуется сложных альпинистских или других видов работ.

Важно отметить, что подключение нового тарифа не отменяет действующий тариф клиента — он сможет воспользоваться им после окончания тарифа «Ultra». При этом клиенту сразу становится доступно техническое обслуживание и другие преимущества линейки: 200+ телеканалов, онлайн-кинотеатр «Триколор Кино и ТВ», а также контент двух популярных видеосервисов без дополнительной оплаты. Напоминаем, что онлайн-кинотеатр «Триколор Кино и ТВ» доступен клиентам на любом тарифном плане. Его можно смотреть на пяти устройствах: телевизоре с функцией Smart TV, ноутбуке, компьютере, планшете, смартфоне, а также через подключение спутникового приёмника к интернету».

— Сколько придется ждать мастера?

«Чтобы максимально оперативно реагировать на заявки калининградцев, мы выделили в Контактном центре «Триколора» отдельную линию и стараемся отрабатывать заявки быстро».

Как быть с безопасностью, если тарелка закреплена на высоте?

«Мы, безусловно, просим клиентов объективно оценивать свои возможности, навыки и расположение тарелки. И, если по любому из перечисленных пунктов у клиента есть сомнения, лучше обратиться за помощью к профессионалу».

— О каком масштабе перенастройки абонентов идет речь?

«К сожалению, мы не готовы раскрывать коммерческие показатели по клиентской базе в том или ином регионе».

Как выяснил РБК Калининград, первые проблемы появились в июне: жители разных регионов начали массово жаловаться на проблемы с трансляцией телеканалов, чаще всего федеральных. Помехи с телесигналом возникали и у абонентов крупнейших российских операторов платного ТВ. Некоторые из них официально сообщали об усилении атак на российские спутники со стороны «недружественных стран». Тогда пресс-служба «Триколора» объяснила это влиянием на спутниковые сигналы российских операторов связи.

«Из-за этого на некоторых каналах возникают помехи, периодически появляется надпись «Нет сигнала» или «Ошибка 0». Мы уже нашли решение, и его внедрение требует некоторого времени», — говорилось в июньском комментарии компании.

Сегодня подчеркивается, что вещание с российского спутника «Экспресс-АТ1» уже запущено. Клиентам, которые перенастроили свое оборудование, доступны более 250 каналов, включая первый и второй мультиплексы.

Ранее РБК Калининград писал, что в целях обеспечения технологического суверенитета и информационной безопасности, а также из-за нестабильной работы европейского спутника «Триколор» начал переход на российский спутник, который обеспечивает стабильную работу на всей территории России. Но ни в каких других регионах кроме Калининградской области перенастройка не требуется. Вопрос почему пока остается без официального ответа.

Так или иначе, согласно собственным подсчетам редакции, речь идет как минимум о сотне тысяч калининградцев, которых все это коснулось. 

Авторы
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 5 октября
EUR ЦБ: 104,74 (-0,12)
Инвестиции, 04 окт, 17:47
Курс доллара на 5 октября
USD ЦБ: 94,87 (-0,16)
Инвестиции, 04 окт, 17:47
Все новости Калининград
Звезда «Реала» Винисиус получил травму шеиСпорт, 14:18
В Казахстане состоялся референдум по вопросу строительства АЭСПолитика, 13:57
Минобороны назвало потери ВСУ в Курской области за два месяца боевПолитика, 13:54
Даниил Медведев со скандалом вышел в 1/8 финала «Мастерса» в ШанхаеСпорт, 13:43
Российская армия «Искандером» уничтожила судно с оружием для УкраиныПолитика, 13:41
Россиянин сделал пять голевых передач в предсезонном НХЛСпорт, 13:30
Посол в США Антонов вернулся в РоссиюПолитика, 13:29
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Командир корпуса «Князь Владимир» попросил отменить арест экс-мэра СочиПолитика, 13:27
В Петербурге отправили под стражу зампреда комитета по инвестициямОбщество, 13:22
Стармер рассказал о конфликте между евреями и мусульманами в БританииПолитика, 13:20
Второй кандидат на «Золотой мяч» выбыл на несколько месяцев из-за травмыСпорт, 13:19
Минобороны сообщило об ударе по базе горючего в ОдессеПолитика, 13:06
В Госдуме рассказали, когда вступит в силу закон о жилищных вкладахЭкономика, 12:48
МВД опровергло сообщения о смерти блогера ТринадцатогоПолитика, 12:36