К единому номеру 122 подключены медучреждения новых муниципалитетов
С 13 января жители Светлогорска, Пионерского и Янтарного городских округов могут вызывать врача и записываться на прием по единому номеру 122 (или 8-122). Взрослые поликлиники Межрайонной больницы № 1 присоединены к федеральной единой службе оперативной помощи.
Как ранее сообщал минздрав региона, с 28 декабря к номеру 122 подключен ранее действовавший многоканальный номер единого колл-центра медицинских организаций Калининградской области 8-800-350-33-46.
«Такая работа организована в соответствии с Временными методическими рекомендациями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и Министерства здравоохранения РФ по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19», — пояснили в ведомстве.
Кроме Янтарного, Пионерского и Светлогорска к единому колл-центру присоединены государственные поликлиники для взрослых Калининграда, Гурьевского, Гвардейского, Правдинского, Полесского и Советского городских округов. Работа операторов организована в две смены по будним дням с 7.30 до 19.30, в субботу — с 8.00 до 15.00.При наборе номера темы обращений перечисляются в голосовом меню.
РБК Калининград сообщал, что единый бесплатный номер телефона, по которому можно звонить в поликлиники, был введен с 3 ноября. В региональном оперативном штабе объяснили, что переход на бесплатный ресурс нужен для повышения доступности и качества оказания медицинской помощи для населения.
В середине ноября глава минздрава Александр Кравченко признал, что в колл-центр очень трудно дозвониться — в час поступает больше двух тысяч звонков при 50-60 операторах. «Мы считали, что нам для того чтобы обработать вызовы, нужно порядка 180 операторов одновременно посадить и менять их раз в два часа, потому что человек не может работать больше двух часов с такой нагрузкой», — сказал Кравченко.
Проект о людях, создающих позитивные долгосрочные изменения в бизнесе и обществе
Проект о людях, создающих позитивные долгосрочные изменения в бизнесе и обществе
