Лента новостей
Все новости Калининград
Во Франции мужчина погиб при взрыве купленной на блошином рынке гранаты 02:53, Общество 10 советов тем, кто хочет побывать в Израиле 02:44, РБК и Минтуризма Израиля​ ФБР выпустило рекомендации по борьбе с атакой «русских хакеров» 02:40, Политика Кадыров предложил вывозить российских детей из Ирака по анализу ДНК 02:24, Политика Руководитель погранслужбы рассказал о подвигах пограничников 01:56, Общество Дональд Трамп рассказал о «блестящем потенциале» КНДР 01:37, Политика Президент Армении рассказал о подаренном принцу Чарльзе саде 01:30, Общество В ВДВ рассказали о поступивших на вооружение дронах 00:52, Политика «Ведомости» узнали о переезде Бориса Минца с семьей в Лондон 00:47, Бизнес В США в результате ДТП с 10 машинами погибли четыре человека 00:26, Общество «Ростелеком» предложил поискать деньги на «закон Яровой» у Google 00:00, Технологии и медиа ПФР получит из бюджета до 407,6 млрд руб. с условием возврата 00:00, Экономика В погранслужбе рассказали о нарушающих границу России украинских дронах 27 мая, 23:58, Политика Летний дресс-код для города: в чем пойти на пикник, в парк, на выставку 27 мая, 23:44, РБК и ЦУМ В Екатеринбурге возбудили дело после убийства 17-летней девочки 27 мая, 23:35, Общество В США госпитализировали Джорджа Буша-старшего 27 мая, 23:15, Политика МИД России ответил на обвинения в нападении россиян на фанатов в Киеве 27 мая, 23:15, Политика В Волгоградской области при крушении легкомоторного самолета погиб пилот 27 мая, 22:59, Общество В Свердловской области автобус с детьми столкнулся с грузовиком 27 мая, 22:33, Общество В Кузбассе ввели должность уполномоченного по делам семей погибших в ТЦ 27 мая, 22:03, Политика Беспартийному Конте не удалось сформировать правительство Италии 27 мая, 21:44, Политика Apple раскрыла данные по запросам на передачу информации с устройств 27 мая, 21:23, Технологии и медиа Собянин объяснил решение баллотироваться на пост мэра Москвы 27 мая, 21:10, Политика Каникулы в городе: как выбрать идеальный летний наряд 27 мая, 20:50, РБК и ЦУМ Бывший вратарь сборной России по футболу завершил карьеру в 44 года 27 мая, 20:45, Спорт В Луганске заявили о гибели двух сотрудников СБУ в ходе конфликта с ВСУ 27 мая, 20:36, Политика СМИ не исключили покупки Турцией Су-57 в случае запрета поставки F-35 27 мая, 20:31, Политика В Свердловской области следователя СК арестовали за мошенничество 27 мая, 19:55, Общество
Владелец «Турне-Транс»: «Мы вгрызаемся в Москву и Питер»
Калининград, 01 мар 2016, 17:32
0
Владелец «Турне-Транс»: «Мы вгрызаемся в Москву и Питер»
Глава «Турне Транс» Леонид Турецкий диверсифицировал бизнес и разделил два направления. В интервью «Business FM – Калининград», он заявил, что через год войдет в десятку крупнейших корпоративных агентств в России
Глава группы компаний «Турне Транс» Леонид Турецкий (Фото: Королевские ворота)

Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех»

­— Что изменилось за последнее время в деловом туризме? Бизнесмены стали реже ездить в командировки, отказываться от каких-то услуг, сократили продолжительность поездок?

— Можно сказать, что компания «Турне-Транс» - один из индикаторов деловой активности Калининградской области, исходя из того, что мы крупнейший игрок на рынке бизнес-туризма, на рынке командировок. Более того, мы в прошлом году вышли на федеральный рынок и видим разницу между крупными российскими городами и Калининградом, или такими же городами, сравнимыми с Калининградом. Могу сказать, что у нас вообще все хорошо.

— Как вы вышли на российский рынок. Многие калининградские компании делали попытки работать в России, кто-то сходил и вернулся, кто-то остался. Какой у вас опыт?

— Мы проводили эту работу на протяжение последних трех лет. Изначально в тестовом режиме, хотели подтвердить идею о том, что в Калининграде очень конкурентный рынок, в нем очень конкурентная среда, благодаря ностальгическому туризму, который образовался здесь после распада Советского Союза. Немцы, хлынувшие в бывший Кенигсберг в перестройку, воспитали в нас культуру обслуживания выше, чем на всей территории России, за исключением Москвы и Питера. Когда мы начали работать и развиваться, сравнивать себя с конкурентами на большой территории, стало понятно, что мы живем по другому принципу. Мы живем по принципу любви к клиенту и максимальной клиентоориентированности. Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех».

—В каких городах сегодня есть «Турне-Транс»?

— Мы представлены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Красноярске и Перми - пять филиалов. Они все успешны, мы очень неплохо закрыли прошлый год, и только что закончили сессию командировок по выставлению планов на текущий год, и я надеюсь, что получится реализовать достаточно амбициозные планы. Тогда мы войдем в десятку крупнейших корпоративных агентств страны.

—Вы говорите, в Калининграде рынок конкурентный, а что, в Москве и Питере, менее конкурентный?

—Я говорю это в качестве объяснения того, почему мы стали успешными. То качество обслуживания, которое мы предоставляем, объективно конкурентоспособно и для столичных рынков.

—Нужно ли физически присутствовать в другом городе такому агентству, как ваше, потому что многие вопросы сейчас дистанционно совершенно спокойно решаются?

—Присутствовать нужно, потому что мы имеем: а) налоговое законодательство, где есть много формальных признаков относительно первичной документации; б) нужно лично присутствовать для того, чтобы общаться с клиентом. Чтобы был представитель компании, чтобы клиент понимал, куда ему прийти в случае чего. Фактор близости играет достаточно большую роль для привлечения клиентской базы.

—Вы все-таки не ответили на вопрос, как вы «вгрызлись» в Москву и Питер?

—Я бы не сказал, что мы вгрызлись, я бы сказал, что мы вгрызаемся, объемы реализации в Москве и в Санкт-Петербурге пока всего лишь равны тому объему, который мы имеем на своем базовом рынке. Но в перспективе 2016 года я надеюсь, что эти объемы увеличатся вдвое. В Москве мы продаем всего лишь на 50 миллионов в месяц, аналогично в Санкт-Петербурге. Для нашего бизнеса это не очень большие суммы. Это парадокс в нашей сфере деятельности — мы растем на падающем рынке.

—Какие изменения произошли в географии деловых поездок?

—Естественно, в первую очередь, это столичные регионы, появился юг России, что связано с общей экономической ситуацией, с продуктовым импортозамещением. Больше стали летать на Урал и за Урал, в Сибирь. Я вряд ли мог поверить, что калининградские строители что-то строят в Магадане. Но у нас есть клиенты, которые вахтовым методом направляют персонал отсюда туда. То есть, экономическая связка, когда ее рассматриваешь в разрезе, просто невообразимая, я могу однозначно сказать, что Калининград - город предпринимателей, где предприниматель играет нужную роль. Он находит решения в ситуациях, в которых, казалось бы, решения нет.

—Исходя из ваших слов, ворота, которые захлопнулись на Запад, открылись на Восток?

—Думаю, что ворота на Восток всегда были открыты, но почему-то мы туда не смотрели. Тенденция показывает, что Россия находится на этапе развития, причем, достаточно интенсивного, особенно в сельском хозяйстве. Фирмы, которые занимаются сельским хозяйством, показывают огромный рост по количеству командировок. Экономический смысл бизнеса, направленный раньше на Польшу в частности, и Европу в целом, потерялся, исходя из обесценивания национальной валюты. Я увидел непосредственную визуализацию процесса расставания в какой-то степени с Западом. Посмотрите на аэропорт Шереметьево: если раньше большая его часть была отдана под международный трафик, то сейчас эта часть перестроена под внутренний трафик. На мой взгляд, это отражает действительность как нельзя лучше. В прошлом году калининградский аэропорт показал практически полтора миллиона пассажиропотока, это огромная цифра, только во времена «КД авиа» было больше.

—Как работает ваш бизнес? Прекрасно известны сайты, где можно снять гостиницу, заказать квартиру, купить дешевые авиабилеты, поэтому одно время было стойкое ощущение, что вот сейчас турбизнес обанкротится. Да и зачем человеку, имеющему секретаршу, которая может заказать все билеты, отели, встречи назначить и все прочее, обращаться в агентство и получать ваши услуги?

—Мы считаем, что наш клиент - это компания, в которой работает не менее 10 человек, потому что в этом случае возникает потребность в нормальной финансовой документации, вполне возможно, в рассрочке платежа, в снятии ответственности, в том числе с секретаря за ошибку, к хранению данных. И последнее, у вас никогда не будет консьерж-службы, если вы все делаете сами.

—Наверное, вы еще что-то и по ценам предлагаете, потому что вы большие, они маленькие, им выгодно к вам обращаться.

—У нас есть ценовое равенство, все наши поставщики в виде авиакомпаний требуют единой цены на рынке. Нет разницы, где покупать авиабилеты, к примеру, в «Аэрофлоте», «Сибири», или в «Турне Транс бизнес». Есть другие коэффициенты. К примеру, если вы пользуетесь длительной рассрочкой, то деньги стоят денег, и вы оплачиваете рассрочку. Если вы не пользуетесь никакими дополнительными услугами, то цена перевозки будет абсолютно идентична рыночной, и здесь главным становится вопрос сервиса. Мы официально признаны одним из лучших call-центров на Северо-Западе. Даже размер нашего call-центра внушительный, в смену работает 50 человек. Call-центр в Калининграде обслуживает все наши российские офисы, но мы столкнулись с безумной проблемой, когда занимались персоналом. У нас есть определенного рода критерии, в большей степени они психологические, - стрессоустойчивость и доброжелательность, например. Мы даже научились мерить такой критерий, как «доброжелательность к клиенту».

—Сколько звонков принимает call-центр в сутки?

—Порядка полутора тысяч в день не в сезон, KPI у нас 98%. Это просто отлично с плюсом для call-центра. На самом деле делаем 99,5%. Мы на 84% звонков в среднем по году отвечаем за 15 секунд с момента поступления.

«Тренд в Калининграде — по-прежнему Европа»​

—Начало весны. Можно уже говорить о каких-то наиболее популярных направлениях для частного туристического отдыха на лето? И насколько Калининград выглядит привлекательно в этой общей картине?

—Могу с радостью сообщить, что февраль - первый месяц после всех текущих политических ситуаций, когда на туристическом рынке отсутствует падение. На сегодня мы идем в том же темпе, что и в феврале 2015 года.

—Мы сейчас говорим о рынке или непосредственно о вашей компании «Турне Транс Тревел»?

—Я не верю в то, что представитель рынка отличается в целом от тенденции в отрасли. Клиенты с нетерпением ждут открытия Египта, но как мы знаем, пока нет изменений на политической арене. Соответственно, потребитель перестроился. Объективно сейчас первый по объему реализации турпоток идет на Грецию, второй - на Испанию.

—Не пугает цена евро?

—Не могу сказать, что Турция в последнее время была дешевой. Исходя из того, что происходило с рублем, Испания отпадала естественным рыночным путем, становилась дорогой. Видя данный тренд, турецкая сторона поднимала цену. Поэтому за прошлогоднюю цену в рублях можно уехать в нынешнем 2016 году либо в Грецию, либо в Испанию.

—Интересно, как-то среагировали эти страны на то, что у нас тут свистопляска с ценой валюты?

—Мне кажется, что да, потому что у них появился шанс заполнить свои емкости и фактически заместить на российском туристическом рынке Турцию и в какой-то степени Египет. То есть, в этом случае идет геополитическая конкурентная борьба между странами за клиента, который будет пользоваться их ресурсами на их территории.

—Испания и Греция все-таки визовые страны, по статистике, до 58-60% выросло количество россиян, выбирающих именно безвизовые страны.

—Если мы говорим о безвизовых странах, и если мы говорим о российской статистике, то я думаю, что в данном случае речь идет о Таиланде и Карибском бассейне. Тенденция на основной территории России чуть другая, чем в Калининграде. Для Калининграда эти направления считаются эксклюзивными и дорогими. Соответственно, тренд в России - безвизовые страны Азии и Карибов, тренд в Калининграде — по-прежнему Европа, потому что мы в большей степени снабжены шенгенскими визами.

—А тренд у России на Калининград усиливается?

—Невероятно. Все мои знакомые отельеры просто счастливы по результатам минувшего сезона и у них уже достаточно сильно продан и нынешний сезон, потому что все многопрофильные туроператоры, вынуждены замещать как-то тот рынок, который они потеряли, их интересует и санаторно-курортный отдых и просто отдых на Балтийском море.

Подписка на РБК
Получайте уведомления о свежих новостях в своем браузере
Ваш браузер настроен на блокировку уведомлений. Он не дает сайту rbc.ru корректно работать. Если вы хотите быть в курсе всех событий, удалите сайт rbc.ru из списка заблокированных.
×
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите его или установите новый.
Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу. Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.