Перейти к основному контенту
Калининград ,  
0 

Владелец «Турне-Транс»: «Мы вгрызаемся в Москву и Питер»

Глава «Турне Транс» Леонид Турецкий диверсифицировал бизнес и разделил два направления. В интервью «Business FM – Калининград», он заявил, что через год войдет в десятку крупнейших корпоративных агентств в России
Глава группы компаний «Турне Транс» Леонид Турецкий
Глава группы компаний «Турне Транс» Леонид Турецкий (Фото: Королевские ворота)

Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех»

­— Что изменилось за последнее время в деловом туризме? Бизнесмены стали реже ездить в командировки, отказываться от каких-то услуг, сократили продолжительность поездок?

— Можно сказать, что компания «Турне-Транс» - один из индикаторов деловой активности Калининградской области, исходя из того, что мы крупнейший игрок на рынке бизнес-туризма, на рынке командировок. Более того, мы в прошлом году вышли на федеральный рынок и видим разницу между крупными российскими городами и Калининградом, или такими же городами, сравнимыми с Калининградом. Могу сказать, что у нас вообще все хорошо.

— Как вы вышли на российский рынок. Многие калининградские компании делали попытки работать в России, кто-то сходил и вернулся, кто-то остался. Какой у вас опыт?

— Мы проводили эту работу на протяжение последних трех лет. Изначально в тестовом режиме, хотели подтвердить идею о том, что в Калининграде очень конкурентный рынок, в нем очень конкурентная среда, благодаря ностальгическому туризму, который образовался здесь после распада Советского Союза. Немцы, хлынувшие в бывший Кенигсберг в перестройку, воспитали в нас культуру обслуживания выше, чем на всей территории России, за исключением Москвы и Питера. Когда мы начали работать и развиваться, сравнивать себя с конкурентами на большой территории, стало понятно, что мы живем по другому принципу. Мы живем по принципу любви к клиенту и максимальной клиентоориентированности. Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех».

—В каких городах сегодня есть «Турне-Транс»?

— Мы представлены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Красноярске и Перми - пять филиалов. Они все успешны, мы очень неплохо закрыли прошлый год, и только что закончили сессию командировок по выставлению планов на текущий год, и я надеюсь, что получится реализовать достаточно амбициозные планы. Тогда мы войдем в десятку крупнейших корпоративных агентств страны.

—Вы говорите, в Калининграде рынок конкурентный, а что, в Москве и Питере, менее конкурентный?

—Я говорю это в качестве объяснения того, почему мы стали успешными. То качество обслуживания, которое мы предоставляем, объективно конкурентоспособно и для столичных рынков.

—Нужно ли физически присутствовать в другом городе такому агентству, как ваше, потому что многие вопросы сейчас дистанционно совершенно спокойно решаются?

—Присутствовать нужно, потому что мы имеем: а) налоговое законодательство, где есть много формальных признаков относительно первичной документации; б) нужно лично присутствовать для того, чтобы общаться с клиентом. Чтобы был представитель компании, чтобы клиент понимал, куда ему прийти в случае чего. Фактор близости играет достаточно большую роль для привлечения клиентской базы.

—Вы все-таки не ответили на вопрос, как вы «вгрызлись» в Москву и Питер?

—Я бы не сказал, что мы вгрызлись, я бы сказал, что мы вгрызаемся, объемы реализации в Москве и в Санкт-Петербурге пока всего лишь равны тому объему, который мы имеем на своем базовом рынке. Но в перспективе 2016 года я надеюсь, что эти объемы увеличатся вдвое. В Москве мы продаем всего лишь на 50 миллионов в месяц, аналогично в Санкт-Петербурге. Для нашего бизнеса это не очень большие суммы. Это парадокс в нашей сфере деятельности — мы растем на падающем рынке.

—Какие изменения произошли в географии деловых поездок?

—Естественно, в первую очередь, это столичные регионы, появился юг России, что связано с общей экономической ситуацией, с продуктовым импортозамещением. Больше стали летать на Урал и за Урал, в Сибирь. Я вряд ли мог поверить, что калининградские строители что-то строят в Магадане. Но у нас есть клиенты, которые вахтовым методом направляют персонал отсюда туда. То есть, экономическая связка, когда ее рассматриваешь в разрезе, просто невообразимая, я могу однозначно сказать, что Калининград - город предпринимателей, где предприниматель играет нужную роль. Он находит решения в ситуациях, в которых, казалось бы, решения нет.

—Исходя из ваших слов, ворота, которые захлопнулись на Запад, открылись на Восток?

—Думаю, что ворота на Восток всегда были открыты, но почему-то мы туда не смотрели. Тенденция показывает, что Россия находится на этапе развития, причем, достаточно интенсивного, особенно в сельском хозяйстве. Фирмы, которые занимаются сельским хозяйством, показывают огромный рост по количеству командировок. Экономический смысл бизнеса, направленный раньше на Польшу в частности, и Европу в целом, потерялся, исходя из обесценивания национальной валюты. Я увидел непосредственную визуализацию процесса расставания в какой-то степени с Западом. Посмотрите на аэропорт Шереметьево: если раньше большая его часть была отдана под международный трафик, то сейчас эта часть перестроена под внутренний трафик. На мой взгляд, это отражает действительность как нельзя лучше. В прошлом году калининградский аэропорт показал практически полтора миллиона пассажиропотока, это огромная цифра, только во времена «КД авиа» было больше.

—Как работает ваш бизнес? Прекрасно известны сайты, где можно снять гостиницу, заказать квартиру, купить дешевые авиабилеты, поэтому одно время было стойкое ощущение, что вот сейчас турбизнес обанкротится. Да и зачем человеку, имеющему секретаршу, которая может заказать все билеты, отели, встречи назначить и все прочее, обращаться в агентство и получать ваши услуги?

—Мы считаем, что наш клиент - это компания, в которой работает не менее 10 человек, потому что в этом случае возникает потребность в нормальной финансовой документации, вполне возможно, в рассрочке платежа, в снятии ответственности, в том числе с секретаря за ошибку, к хранению данных. И последнее, у вас никогда не будет консьерж-службы, если вы все делаете сами.

—Наверное, вы еще что-то и по ценам предлагаете, потому что вы большие, они маленькие, им выгодно к вам обращаться.

—У нас есть ценовое равенство, все наши поставщики в виде авиакомпаний требуют единой цены на рынке. Нет разницы, где покупать авиабилеты, к примеру, в «Аэрофлоте», «Сибири», или в «Турне Транс бизнес». Есть другие коэффициенты. К примеру, если вы пользуетесь длительной рассрочкой, то деньги стоят денег, и вы оплачиваете рассрочку. Если вы не пользуетесь никакими дополнительными услугами, то цена перевозки будет абсолютно идентична рыночной, и здесь главным становится вопрос сервиса. Мы официально признаны одним из лучших call-центров на Северо-Западе. Даже размер нашего call-центра внушительный, в смену работает 50 человек. Call-центр в Калининграде обслуживает все наши российские офисы, но мы столкнулись с безумной проблемой, когда занимались персоналом. У нас есть определенного рода критерии, в большей степени они психологические, - стрессоустойчивость и доброжелательность, например. Мы даже научились мерить такой критерий, как «доброжелательность к клиенту».

—Сколько звонков принимает call-центр в сутки?

—Порядка полутора тысяч в день не в сезон, KPI у нас 98%. Это просто отлично с плюсом для call-центра. На самом деле делаем 99,5%. Мы на 84% звонков в среднем по году отвечаем за 15 секунд с момента поступления.

«Тренд в Калининграде — по-прежнему Европа»​

—Начало весны. Можно уже говорить о каких-то наиболее популярных направлениях для частного туристического отдыха на лето? И насколько Калининград выглядит привлекательно в этой общей картине?

—Могу с радостью сообщить, что февраль - первый месяц после всех текущих политических ситуаций, когда на туристическом рынке отсутствует падение. На сегодня мы идем в том же темпе, что и в феврале 2015 года.

—Мы сейчас говорим о рынке или непосредственно о вашей компании «Турне Транс Тревел»?

—Я не верю в то, что представитель рынка отличается в целом от тенденции в отрасли. Клиенты с нетерпением ждут открытия Египта, но как мы знаем, пока нет изменений на политической арене. Соответственно, потребитель перестроился. Объективно сейчас первый по объему реализации турпоток идет на Грецию, второй - на Испанию.

—Не пугает цена евро?

—Не могу сказать, что Турция в последнее время была дешевой. Исходя из того, что происходило с рублем, Испания отпадала естественным рыночным путем, становилась дорогой. Видя данный тренд, турецкая сторона поднимала цену. Поэтому за прошлогоднюю цену в рублях можно уехать в нынешнем 2016 году либо в Грецию, либо в Испанию.

—Интересно, как-то среагировали эти страны на то, что у нас тут свистопляска с ценой валюты?

—Мне кажется, что да, потому что у них появился шанс заполнить свои емкости и фактически заместить на российском туристическом рынке Турцию и в какой-то степени Египет. То есть, в этом случае идет геополитическая конкурентная борьба между странами за клиента, который будет пользоваться их ресурсами на их территории.

—Испания и Греция все-таки визовые страны, по статистике, до 58-60% выросло количество россиян, выбирающих именно безвизовые страны.

—Если мы говорим о безвизовых странах, и если мы говорим о российской статистике, то я думаю, что в данном случае речь идет о Таиланде и Карибском бассейне. Тенденция на основной территории России чуть другая, чем в Калининграде. Для Калининграда эти направления считаются эксклюзивными и дорогими. Соответственно, тренд в России - безвизовые страны Азии и Карибов, тренд в Калининграде — по-прежнему Европа, потому что мы в большей степени снабжены шенгенскими визами.

—А тренд у России на Калининград усиливается?

—Невероятно. Все мои знакомые отельеры просто счастливы по результатам минувшего сезона и у них уже достаточно сильно продан и нынешний сезон, потому что все многопрофильные туроператоры, вынуждены замещать как-то тот рынок, который они потеряли, их интересует и санаторно-курортный отдых и просто отдых на Балтийском море.

СберПро Медиа Туризм

Барометр отрасли: развитие внутреннего туризма

СберПро Медиа Промышленность

Рекордная цена: 
как развивается золотодобыча на фоне растущего спроса

СберПро Медиа Транспорт

В поисках баланса. Как развиваются контейнерные перевозки в России и мире

СберПро Медиа Интересное

Как технологии помогают бизнесу повысить эффективность в разных отраслях

СберПро Медиа Интересное

Особенности внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы

СберПро Медиа Промышленность

Барометр отрасли: химическая промышленность

СберПро Медиа Финансы

Эволюция банкинга. Как и почему крупный бизнес переходит на Open API

СберПро Медиа Интересное

Вместе к успеху. Как выстраивать коммуникации 
в команде

СберПро Медиа Промышленность

Сплав технологий: 5 трендов цифровизации в металлургии

СберПро Медиа Интересное

Нейро-, микро- и лайфстайл. Тренды российского онлайн-образования

Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

*

Лента новостей
Курс евро на 25 мая
EUR ЦБ: 97,1 (-0,78)
Инвестиции, 24 мая, 17:19
Курс доллара на 25 мая
USD ЦБ: 89,7 (-0,55)
Инвестиции, 24 мая, 17:19
Все новости Калининград
В Орловской области сбили три беспилотника Политика, 07:43
КНДР предупредила США и Южную Корею о военных мерах в ответ на провокации Политика, 07:33
В Брянской и Курской областях сбили восемь беспилотников Политика, 06:43
Motor.ru узнал о первом пересевшем на Aurus иностранном дипломате Общество, 06:34
Politico узнало об опасениях в ЕС из-за плана США по российским активам Политика, 06:25
Более 4 тыс. человек пострадали от оползня в Папуа-Новой Гвинее Общество, 06:04
В Бурятии жителям запретили ходить в лес Общество, 05:29
Онлайн-курс Digital MBA от РБК
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Украинские военные рассказали о недостатках мобилизации Политика, 05:08
В Житомирской, Киевской и Хмельницкой областях Украины прогремели взрывы Политика, 04:53
Умер автор песен «Книги джунглей» и «Мэри Поппинс» Ричард Шерман Общество, 04:36
США предупредили банки Европы об «очень больших рисках» из-за России Политика, 04:16
Министр обороны Испании назвала происходящее в секторе Газа геноцидом Политика, 04:08
На всей территории Украины объявили воздушную тревогу Политика, 03:51
Сунак обещал ввести в Британии воинскую повинность при победе на выборах Политика, 03:26