Лента новостей
Все новости Калининград
Энтони Джошуа нокаутом выиграл у Александра Поветкина чемпионский бой 01:48, Спорт Краснодар официально признали городом-миллионником 01:35, Общество В России стартовали вторые туры выборов глав регионов 01:00, Политика Иран вызвал послов европейских стран после теракта на военном параде 00:42, Политика Япония запустила ежегодный космический грузовик к МКС 00:23, Технологии и медиа «Maserati — это как балет»: секреты и философия кроссовера Levante 00:20, РБК и Maserati Помпео ответил на сообщение об обсуждении в Минюсте отстранения Трампа 22 сен, 23:20, Политика ПВО Саудовской Аравии перехватили ракету йеменских хуситов 22 сен, 23:13, Политика В водах Нигерии пираты похитили 12 моряков со швейцарского судна 22 сен, 22:25, Общество Новак рассказал об исполнении соглашения ОПЕК + на 129% 22 сен, 22:11, Экономика Бокс. Александр Поветкин — Энтони Джошуа. Онлайн 22 сен, 22:00, Спорт Кремль заявил о способности России самой построить «Северный поток-2» 22 сен, 21:55, Политика ЦБ заявил о способности банков выполнять обязательства в любой валюте 22 сен, 21:24, Финансы Погранслужба сообщила о появлении кораблей ВМС Украины у берегов Крыма 22 сен, 20:47, Политика СМИ узнали о готовности России построить «Северный поток-2» за свой счет 22 сен, 20:41, Политика Спикер премьера Италии пообещал «мега-вендетту» правительства к Минфину 22 сен, 20:31, Политика Умер вокалист основавшего стиль рокни дуэта Chas & Dave Чес Ходжес 22 сен, 19:41, Общество В УПЦ рассказали об описи имущества Московского патриархата на Украине 22 сен, 19:29, Политика МЧС предупредило москвичей о грозе с порывами ветра до 19 м/с 22 сен, 19:20, Общество Китай отменил участие в совместных мероприятиях с США из-за санкций 22 сен, 19:04, Политика Рогозин назвал дату посадки марсохода ЕКА с российским модулем на Марс 22 сен, 18:59, Технологии и медиа «ВКонтакте» заблокирует группу движения против рабства «Альтернатива» 22 сен, 18:43, Общество Число жертв теракта во время парада в Иране возросло до 29 человек 22 сен, 18:32, Общество Спасатели нашли выжившего через два дня после крушения парома в Танзании 22 сен, 18:15, Общество В рейтинг самых опасных городов мира вошел Новосибирск 22 сен, 17:57, Общество МИД Китая вызвал американского посла в связи с санкциями за покупку С-400 22 сен, 17:54, Политика Путин выразил соболезнования Роухани в связи с терактом на военном параде 22 сен, 17:44, Политика В Иране связали с США и Израилем исполнителей теракта на военном параде 22 сен, 17:22, Политика
Владелец «Турне-Транс»: «Мы вгрызаемся в Москву и Питер»
Калининград, 01 мар 2016, 17:32
0
Владелец «Турне-Транс»: «Мы вгрызаемся в Москву и Питер»
Глава «Турне Транс» Леонид Турецкий диверсифицировал бизнес и разделил два направления. В интервью «Business FM – Калининград», он заявил, что через год войдет в десятку крупнейших корпоративных агентств в России
Глава группы компаний «Турне Транс» Леонид Турецкий (Фото: Королевские ворота)

Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех»

­— Что изменилось за последнее время в деловом туризме? Бизнесмены стали реже ездить в командировки, отказываться от каких-то услуг, сократили продолжительность поездок?

— Можно сказать, что компания «Турне-Транс» - один из индикаторов деловой активности Калининградской области, исходя из того, что мы крупнейший игрок на рынке бизнес-туризма, на рынке командировок. Более того, мы в прошлом году вышли на федеральный рынок и видим разницу между крупными российскими городами и Калининградом, или такими же городами, сравнимыми с Калининградом. Могу сказать, что у нас вообще все хорошо.

— Как вы вышли на российский рынок. Многие калининградские компании делали попытки работать в России, кто-то сходил и вернулся, кто-то остался. Какой у вас опыт?

— Мы проводили эту работу на протяжение последних трех лет. Изначально в тестовом режиме, хотели подтвердить идею о том, что в Калининграде очень конкурентный рынок, в нем очень конкурентная среда, благодаря ностальгическому туризму, который образовался здесь после распада Советского Союза. Немцы, хлынувшие в бывший Кенигсберг в перестройку, воспитали в нас культуру обслуживания выше, чем на всей территории России, за исключением Москвы и Питера. Когда мы начали работать и развиваться, сравнивать себя с конкурентами на большой территории, стало понятно, что мы живем по другому принципу. Мы живем по принципу любви к клиенту и максимальной клиентоориентированности. Москва и Питер живут по принципу «работы хватит на всех».

—В каких городах сегодня есть «Турне-Транс»?

— Мы представлены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Красноярске и Перми - пять филиалов. Они все успешны, мы очень неплохо закрыли прошлый год, и только что закончили сессию командировок по выставлению планов на текущий год, и я надеюсь, что получится реализовать достаточно амбициозные планы. Тогда мы войдем в десятку крупнейших корпоративных агентств страны.

—Вы говорите, в Калининграде рынок конкурентный, а что, в Москве и Питере, менее конкурентный?

—Я говорю это в качестве объяснения того, почему мы стали успешными. То качество обслуживания, которое мы предоставляем, объективно конкурентоспособно и для столичных рынков.

—Нужно ли физически присутствовать в другом городе такому агентству, как ваше, потому что многие вопросы сейчас дистанционно совершенно спокойно решаются?

—Присутствовать нужно, потому что мы имеем: а) налоговое законодательство, где есть много формальных признаков относительно первичной документации; б) нужно лично присутствовать для того, чтобы общаться с клиентом. Чтобы был представитель компании, чтобы клиент понимал, куда ему прийти в случае чего. Фактор близости играет достаточно большую роль для привлечения клиентской базы.

—Вы все-таки не ответили на вопрос, как вы «вгрызлись» в Москву и Питер?

—Я бы не сказал, что мы вгрызлись, я бы сказал, что мы вгрызаемся, объемы реализации в Москве и в Санкт-Петербурге пока всего лишь равны тому объему, который мы имеем на своем базовом рынке. Но в перспективе 2016 года я надеюсь, что эти объемы увеличатся вдвое. В Москве мы продаем всего лишь на 50 миллионов в месяц, аналогично в Санкт-Петербурге. Для нашего бизнеса это не очень большие суммы. Это парадокс в нашей сфере деятельности — мы растем на падающем рынке.

—Какие изменения произошли в географии деловых поездок?

—Естественно, в первую очередь, это столичные регионы, появился юг России, что связано с общей экономической ситуацией, с продуктовым импортозамещением. Больше стали летать на Урал и за Урал, в Сибирь. Я вряд ли мог поверить, что калининградские строители что-то строят в Магадане. Но у нас есть клиенты, которые вахтовым методом направляют персонал отсюда туда. То есть, экономическая связка, когда ее рассматриваешь в разрезе, просто невообразимая, я могу однозначно сказать, что Калининград - город предпринимателей, где предприниматель играет нужную роль. Он находит решения в ситуациях, в которых, казалось бы, решения нет.

—Исходя из ваших слов, ворота, которые захлопнулись на Запад, открылись на Восток?

—Думаю, что ворота на Восток всегда были открыты, но почему-то мы туда не смотрели. Тенденция показывает, что Россия находится на этапе развития, причем, достаточно интенсивного, особенно в сельском хозяйстве. Фирмы, которые занимаются сельским хозяйством, показывают огромный рост по количеству командировок. Экономический смысл бизнеса, направленный раньше на Польшу в частности, и Европу в целом, потерялся, исходя из обесценивания национальной валюты. Я увидел непосредственную визуализацию процесса расставания в какой-то степени с Западом. Посмотрите на аэропорт Шереметьево: если раньше большая его часть была отдана под международный трафик, то сейчас эта часть перестроена под внутренний трафик. На мой взгляд, это отражает действительность как нельзя лучше. В прошлом году калининградский аэропорт показал практически полтора миллиона пассажиропотока, это огромная цифра, только во времена «КД авиа» было больше.

—Как работает ваш бизнес? Прекрасно известны сайты, где можно снять гостиницу, заказать квартиру, купить дешевые авиабилеты, поэтому одно время было стойкое ощущение, что вот сейчас турбизнес обанкротится. Да и зачем человеку, имеющему секретаршу, которая может заказать все билеты, отели, встречи назначить и все прочее, обращаться в агентство и получать ваши услуги?

—Мы считаем, что наш клиент - это компания, в которой работает не менее 10 человек, потому что в этом случае возникает потребность в нормальной финансовой документации, вполне возможно, в рассрочке платежа, в снятии ответственности, в том числе с секретаря за ошибку, к хранению данных. И последнее, у вас никогда не будет консьерж-службы, если вы все делаете сами.

—Наверное, вы еще что-то и по ценам предлагаете, потому что вы большие, они маленькие, им выгодно к вам обращаться.

—У нас есть ценовое равенство, все наши поставщики в виде авиакомпаний требуют единой цены на рынке. Нет разницы, где покупать авиабилеты, к примеру, в «Аэрофлоте», «Сибири», или в «Турне Транс бизнес». Есть другие коэффициенты. К примеру, если вы пользуетесь длительной рассрочкой, то деньги стоят денег, и вы оплачиваете рассрочку. Если вы не пользуетесь никакими дополнительными услугами, то цена перевозки будет абсолютно идентична рыночной, и здесь главным становится вопрос сервиса. Мы официально признаны одним из лучших call-центров на Северо-Западе. Даже размер нашего call-центра внушительный, в смену работает 50 человек. Call-центр в Калининграде обслуживает все наши российские офисы, но мы столкнулись с безумной проблемой, когда занимались персоналом. У нас есть определенного рода критерии, в большей степени они психологические, - стрессоустойчивость и доброжелательность, например. Мы даже научились мерить такой критерий, как «доброжелательность к клиенту».

—Сколько звонков принимает call-центр в сутки?

—Порядка полутора тысяч в день не в сезон, KPI у нас 98%. Это просто отлично с плюсом для call-центра. На самом деле делаем 99,5%. Мы на 84% звонков в среднем по году отвечаем за 15 секунд с момента поступления.

«Тренд в Калининграде — по-прежнему Европа»​

—Начало весны. Можно уже говорить о каких-то наиболее популярных направлениях для частного туристического отдыха на лето? И насколько Калининград выглядит привлекательно в этой общей картине?

—Могу с радостью сообщить, что февраль - первый месяц после всех текущих политических ситуаций, когда на туристическом рынке отсутствует падение. На сегодня мы идем в том же темпе, что и в феврале 2015 года.

—Мы сейчас говорим о рынке или непосредственно о вашей компании «Турне Транс Тревел»?

—Я не верю в то, что представитель рынка отличается в целом от тенденции в отрасли. Клиенты с нетерпением ждут открытия Египта, но как мы знаем, пока нет изменений на политической арене. Соответственно, потребитель перестроился. Объективно сейчас первый по объему реализации турпоток идет на Грецию, второй - на Испанию.

—Не пугает цена евро?

—Не могу сказать, что Турция в последнее время была дешевой. Исходя из того, что происходило с рублем, Испания отпадала естественным рыночным путем, становилась дорогой. Видя данный тренд, турецкая сторона поднимала цену. Поэтому за прошлогоднюю цену в рублях можно уехать в нынешнем 2016 году либо в Грецию, либо в Испанию.

—Интересно, как-то среагировали эти страны на то, что у нас тут свистопляска с ценой валюты?

—Мне кажется, что да, потому что у них появился шанс заполнить свои емкости и фактически заместить на российском туристическом рынке Турцию и в какой-то степени Египет. То есть, в этом случае идет геополитическая конкурентная борьба между странами за клиента, который будет пользоваться их ресурсами на их территории.

—Испания и Греция все-таки визовые страны, по статистике, до 58-60% выросло количество россиян, выбирающих именно безвизовые страны.

—Если мы говорим о безвизовых странах, и если мы говорим о российской статистике, то я думаю, что в данном случае речь идет о Таиланде и Карибском бассейне. Тенденция на основной территории России чуть другая, чем в Калининграде. Для Калининграда эти направления считаются эксклюзивными и дорогими. Соответственно, тренд в России - безвизовые страны Азии и Карибов, тренд в Калининграде — по-прежнему Европа, потому что мы в большей степени снабжены шенгенскими визами.

—А тренд у России на Калининград усиливается?

—Невероятно. Все мои знакомые отельеры просто счастливы по результатам минувшего сезона и у них уже достаточно сильно продан и нынешний сезон, потому что все многопрофильные туроператоры, вынуждены замещать как-то тот рынок, который они потеряли, их интересует и санаторно-курортный отдых и просто отдых на Балтийском море.