Глава турфирмы Слепенок: проблему дефицита гостиниц решают апартаменты

Фото: сайт Ratanews

В Калининградской области официально закрыли для купания пляжи и начали подводить итоги туристического сезона. Тренд на увеличение турпотока продолжается: если в прошлом году самый западный регион страны принял более двух миллионов гостей и об этом говорили как о рекорде, то в этом году региональные власти ожидают прироста минимум на 5%. Иными словами, в этом году турпоток самого западного региона страны может превысить 2,13 млн человек и поставить очередной рекорд. Только за три летних месяца у нас побывало около 810 тысяч гостей, что на 9% больше прошлогоднего показателя.

О первых итогах работы, плюсах и минусах прошедшего сезона для местных туроператоров РБК Калининград поговорил с руководителем туристической фирмы «Юнона» Светланой Слепенок.

Светлана Слепенок с сентября 2020 года до марта 2023 года возглавляла Ассоциацию предприятий индустрии туризма Калининградской области. Эксперт более десяти лет входит в состав ее правления, имеет большой опыт защиты интересов турбизнеса на региональном и федеральном уровне, а ее компания — один из лидеров рынка по количеству внутренних экскурсий.

Светлана, чем-то нынешний сезон отличался от предыдущих, на ваш взгляд? Почувствовали ли вы, что гостей в этот раз приезжало больше?

Безусловно, туристов в этом году было больше. У нас каждый год идет прирост. Мы мониторим ситуацию и заметили, что в последние три года прослеживается такая тенденция. В этом году, по нашим подсчетам, в сравнении с прошлым годом, прирост составил 12-15%.

Думаю, многие отметили, что в этом году сезон отличался каким-то спокойствием, отсутствием катаклизмов. Не было пандемии, каких-то других факторов. Несмотря на то, что ситуация в стране непростая, наш регион остался словно в стороне от этого. К нам летели гости, несмотря на то, что мы оказались со всех сторон окружены недружественными странами.

А еще этот сезон отличался необыкновенным летом. Оно было превосходное и продолжалось буквально пять месяцев. У нас теплая вода, море замечательно прогрелось. Все купались до 9-10 часов вечера, а потом сидели и смотрели красивейшие закаты. Если раньше всегда, несмотря на то, какой бы жаркий день не был, вечером надо было накидывать курточку, то в этом году не так. В это лето мы были похожи на хороший южный курорт. Этим сезон особенно отличился.

По мере увеличения турпотока как-то меняются приоритеты участников туристического бизнеса?

Каждый год невозможно сидеть на месте и «выезжать» на одних и тех же наработках. Чтобы к тебе пошли люди приходится изобретать что-то новое. Поэтому в любой компании, я абсолютно уверена, создаются какие-то новые направления, новые наработки. Мы, например, делаем акценты на развитие экскурсионного и событийного туризма. Стараемся здесь что-то новое придумать. В этом году продолжили проект «Классика в древних стенах» и привезли артистов из Санкт-Петербурга с постановкой «Гамлет». Казалось бы: лето — «Гамлет» не зайдет… А ведь настолько совпало это с видением нашей жизни. Ведь что такое «Гамлет»? Это постоянное раздумье о том, быть или не быть. И сейчас такой вопрос постоянно возникает. Что же делать? Как быть в этой ситуации, в этом мире, в котором происходят такие события? Это словно взорвало сознание людей и все смотрели постановку с удовольствием. Мы получили такие отзывы, люди выходили и говорили, что плакали. Таких эмоций мы не ожидали увидеть, и это тоже свидетельствует о том, что мы идем в правильном направлении.

По данным Ассоциации туроператоров нашему региону катастрофически не хватает гостиниц. Как справляетесь с этой проблемой, принимая туристов?

Проблема есть. И в этой ситуации мы стали работать с апартаментами. Кстати, они пошли на ура. Зачастую из-за того, что у нас ограничено количество мест, многие отельеры стали этим пользоваться. Считаю, что цены на проживание сегодня во многих гостиницах необоснованно высокие. Конечно, прекрасные у нас, как сегодня говорил министр [министр по культуре и туризму Калининградской области Андрей Ермак — прим. ред.], средства для размещения — с прекрасным дизайном, с кухней и в хороших местах расположены… Но все-таки 25-30 тысяч за двухместный номер [в сутки], считаю очень высокой ценой. Поэтому мы начали работать с апартаментами.

В регионе сейчас появились компании-агрегаторы, у которых много апартаментов, а сами они выступают как управляющие компании. У них высокий уровень обеспечения… Особенно обращаем внимание на чистоту. Понятно, когда это частные апартаменты, те нормы, которые выдерживаются отелями, не всегда выдерживаются физическими лицами. Но вот когда появились агрегаторы, этот вопрос решился… Это как раз большой отель: у них своя клининговая компания, у них свои встречающие и провожающие на трансферах люди. Этим летом мы выходили из ситуации вот таким образом. А квартиры в Калининградской области в новых жилых комплексах превосходные, там, как правило, прекрасный ремонт. Это не такие старые квартиры — «хрущевки», а очень хороший уровень проживания. Особенно в Зеленоградске, в Светлогорске, в курортных городах. Так что, апартаменты — прекрасная альтернатива проживанию в гостиницах.

Проблема дефицита кадров сегодня касается любого бизнеса. Как участники туристического рынка решают вопрос с набором персонала?

Мы на этом рынке более тридцати лет. И ту команду, которая у нас сложилась за это время, стараемся удержать. Потому что понимаем, что кадры решают все, как бы там ни было.

Основной отток кадров в туротрасли произошел в пандемию, когда люди были вынуждены искать другой заработок. Нам удалось тогда сохранить команду, и сейчас мы постоянно пытаемся держать достойный уровень зарплаты. Что ни говори, а большой приток туристов позволяет сегодня хорошо зарабатывать на рынке туруслуг. Но кадры нужны на перспективу, потому что хочется развиваться дальше. У нас уже три офиса, а понимаешь, что это не предел. И кстати, для этого есть потенциал, мы уже не справляемся. Естественно нужны еще люди, нужны кадры. Здесь мы привлекаем людей из других регионов.

К нам, кстати, сейчас приехало очень много молодежи из Ярославской, Белгородской областей, из других регионов России. Они, как мы замечаем, приезжают к нам как туристы, а потом решают остаться и начинают искать работу. И здесь встает вопрос с проживанием. Это, как правило, молодежь, у которой пока нет финансов, нет жилья. Вот здесь проблема. И мы предлагали правительству уже не раз строить общежития, как в советское время. Мы готовы как предприниматели участвовать, например, в долевом строительстве, быть соинвесторами. Какая-то часть денег государственная или, например, основного инвестора.

Вот сейчас у нас будет строиться курорт «Белая Дюна». Где будут брать кадры? Ну где? Ведь это громадный проект. И где они будут жить? А если построить общежитие — это будет хороший вариант и для сезонных работников, и для тех, кто ездит из отдаленных уголков нашей области, и тех, кто насовсем приезжает из других регионов. Не сомневаюсь, что многие калининградские туроператоры, турфирмы готовы были бы вложиться и выкупить несколько комнат в таком общежитии. Мне кажется, это было бы решением проблемы. Потому что снимать квартиры для сотрудников пока очень накладно.

Как писал РБК Калининград, в начале октября Корпорация развития Калининградской области начала подготовку к электронным аукционам документов на 76 участков в поселке Поваровка Зеленоградского округа. Эта земля пойдет под застройку курорта «Белая дюна», который является частью федерального проекта «Пять морей и озеро Байкал». Глава Корпорации Андрей Толмачев сообщил, что для привлечения крупных инвесторов власти готовы выставлять на торги сразу по несколько лотов.