Калининградским туристам, застрявшим в Объединенных Арабских Эмиратах из-за военного конфликта в странах Ближнего Востока, продлевают проживание в отелях за счет туроператоров. Положение путешественников сейчас зависит от авиакомпаний, которыми они прилетели в эти страны, рассказали РБК Калининград представители туристических фирм и операторов.

«Если говорить о наших клиентах, то ситуация на данный момент очень сильно зависит от авиакомпании, которой полетел человек. Соответственно, все наши клиенты, на данный момент находящиеся в Арабских Эмиратах, размещены в отелях. То есть, проживание в отелях продлевается, и продлевается оно за счет туроператора. Наши организованные туристы, кто у нас в туре, они, разумеется, ничего не оплачивают. Они просто ожидают своего рейса. При этом, если отель, например, на остановке продаж и физически не может продлить номер дальше, то клиентов переселяют в другой отель соответствующего уровня. Все наши туристы размещены, мы на связи в режиме 24/7, с этим проблем нет», — сообщил генеральный директор и один из учредителей калининградской компании ООО «Бюро путешествий групп» Сергей Нисневич.

По словам Нисневича, самостоятельные туристы, которые сами покупали билеты на самолеты и бронировали отель, остаются фактически один на один со своими проблемами, потому что авиакомпании сейчас с таким потоком не справляются. И если сроки проживания в отеле закончились, то в таких случаях путешественники могут что-то бронировать только за свой счет.

Эту позицию РБК Калининград подтвердил и владелец калининградской туркомпании «Цвет» Илья Пилецкий.

«У нас много туристов, которые сейчас находятся на Ближнем Востоке, которые, скажем так, там застряли и ждут указаний. Дело в том, что здесь нужно разделить ситуации тех людей, кто выезжали самостоятельно, и тех, кто работал с туроператорами. То есть, если у вас турпакет, то, соответственно, ответственность за вашу, скажем так, удачную доставку домой несет туроператор. Это люди больше защищены, так как туроператоры делают всё возможное, чтобы продлить проживание в отеле. И туристы размещаются на курортах, продолжают жить в отелях и ждут того момента, когда им разрешат вылетать.

По самостоятельным туристам, если у них закончилось проживание, нужно самостоятельно оплачивать и искать номера в отеле. Здесь обстановка очень сложная, потому что очень много людей в отелях и не всем хватает места. В этих случаях кого-то размещают в холлах, других — в ресторанах, на нижних этажах и так далее», — объяснил Илья Пилецкий.

По данным департамента «Ситуационно-кризисный центр» МИД РФ, на Ближнем Востоке в настоящее время находится более 20 тыс. российских туристов, большинство — в ОАЭ.

Что с полетами

По словам Сергея Нисневича, на данный момент Emirates, »Аэрофлот» и FlyDubai, выполняющие рейсы в Россию, отменили свои полёты по 3 марта. По AirArabia очень противоречивая информация: сначала компания анонсировала отмены до 8 марта, сейчас дата изменилась — до 3 марта.

«Из позитивных сигналов, буквально час назад аэропорт Абу-Даби начал принимать и отправлять борта. Эта информация прошла и, действительно, по приложению Flightradar можно наблюдать, как уже рейсы, прилетают и вылетают, на них идёт регистрация в аэропорту, принимается багаж. Надеемся, что аэропорт Дубая и другие аэропорты Арабских Эмиратов тоже начнут сегодня уже какие-то рейсы отправлять и принимать. Пока идёт такая информация», — поделился Нисневич.

В пресс-службе «Росгосстраха» РБК Калининград рассказали, что компания расширила страховое покрытие для клиентов, находящихся на Ближнем Востоке, в том числе в Объединённых Арабских Эмиратах, Израиле и других странах региона. В компанию уже поступило более 70 обращений от туристов, которые пока не могут вылететь обратно в Россию.

«Несмотря на то, что военные действия традиционно относятся к исключениям по страхованию выезжающих за рубеж, «Росгосстрах» расширяет покрытие и включает риск задержки или отмены рейса по причине военных действий. По полису туристам будет оказана вся необходимая медицинская помощь и произведены выплаты за несостоявшиеся перелеты», — отметили в пресс-службе.

Также туристы смогут воспользоваться полисами, даже если их срок уже истёк.

«Мы внимательно следим за ситуацией и готовы оперативно адаптировать условия страхования, чтобы обеспечить необходимый уровень защиты», — прокомментировала директор департамента методологии и андеррайтинга личного страхования «Росгосстраха» Надежда Минина.

Отмены и штрафы

Туристам, которые не вылетели на отдых в ближайшие даты, туроператор предлагает либо перебронирование на другое направление, либо полный возврат денежных средств.

«Эта информация идёт по сути от подавляющего числа федеральных туроператоров, она одинаковая. И она относится именно к ближайшим датам. Чтобы не вводить никого в заблуждение, не буду указывать конкретные даты, потому что информация меняется постоянно, я вам сейчас скажу какую-то дату, в итоге к вечеру все аэропорты начнут отправлять, принимать борта, и, соответственно, информация будет некорректной», — объяснил собеседник издания.

Илья Пилецкий, в свою очередь, называет более конкретные сроки, но уточняет, что они зависят от туроператоров.

«Тут всё зависит от туроператоров. Мы же как турагенты выступаем, соответственно даты дают туроператоры по каждому конкретному направлению. Но 90% туроператоров придерживается такой позиции, что в марте идут аннуляции без удержания штрафных санкций. То есть, грубо говоря, до 8-9 марта клиент может аннулироваться и перебронироваться на другое направление. Здесь дату каждый туроператор называет свою. У кого-то это касается туров до 8 марта, у кого-то — до 9 марта. Но опять же, сейчас будут смотреть за обстановкой. Завтра, возможно, будут ещё продлевать. То есть каждый день, даже каждый час, всё может поменяться», — оговаривается Пилецкий.

Что касается более дальних туров, то здесь собеседники ждут информации от федеральных партнеров и надеются, что все нормализуется.

«Опасения у людей конечно есть, мы на связи 24/ 7 с нашими клиентами. И если клиент хочет поменять направление, то мы всегда решаем ситуацию в пользу клиента. Но пока мы просим туристов, у кого вылет не ближайший (скажем, есть в запасе неделя, лучше не паниковать и ждать информации. Соответственно, если будут вдруг какие-то риски, то, разумеется, мы предоставим возможность перебронироваться», — заверяет гендиректор ООО «Бюро путешествий групп».

Владелец туркомпании «Цвет» рекомендует туристам пока не требовать возврата денег по тем турам, которые осуществляются после 9 марта.

«Если поездка запланирована на 16 марта и далее, то лучше подождать конкретики. Потому что если отменять сейчас туры, то они отменяются в соответствии с фактическими расходами: удерживается оплата перелёта, оплата проживания. То есть не имеет смысла сейчас этим заниматься, лучше дождаться официальных ответов», — посоветовал Пилецкий, добавив, что каждая ситуация обсуждается конкретно с клиентом.

Другие направления

Многие россияне отправляются в круизы по Персидскому заливу, которые организуются из Дубая, Дохи и Абу-Даби.

«Здесь туристы находятся на круизном лайнере и получают услуги в полном объеме. Пока отмена круизов идёт по 7 марта, то есть до этой даты новых посадок не производится. Все дальнейшие даты должны быть плановыми. Пока что так», — сообщил Сергей Нисневич.

По заверениям Ильи Пилецкого, многие калининградцы активно интересуются турами в Египет.

«Сейчас Египет активно раскупается. Я так понимаю, что калининградцы понимают, что если сейчас проблемы продолжатся и будут закрыты направления, то Египет будет раскупаться еще более активно. Поэтому несмотря на то, что происходит такая ситуация, люди хотят полететь в отпуск», — заключил Илья Пилецкий.

На вечер 2 марта 2026 года обстановка в Шарм-эль-Шейхе остается спокойной, заверяет информагенство «Ura.ru». Курорт работает в штатном режиме, что объясняется географическим фактором: Красное море и курорты Египта находятся достаточно далеко от основной зоны конфликта. Удары иранских беспилотников и ракетные обстрелы сосредоточены в районе Персидского залива, Израиля и Ливана.

Несмотря на это, ряд туристов в тематических чатах жалуются на длительные переносы рейсов — некоторые задерживаются на сутки. Однако анализ онлайн-табло столичных аэропортов показывает, что ситуация не критична.

Кстати, с 1 марта 2026 года стоимость въездной визы в Египет выросла с 25 до 30 долларов. Спрос на направление тоже растет: «Те, кто планировал лететь на Мальдивы или в Эмираты, сейчас ищут альтернативу. Египет — один из очевидных вариантов. Рост спроса неизбежно подтолкнет цены на туры вверх», — считает основатель сервиса безопасности полетов RunAvia Андрей Патраков.

По заверениям Ильи Пилецкого, пока туры в Египет предлагаются по прежним ценам, подорожания не было.

Как писал РБК Калининград, туристический поток в Калининградскую область не снизился, а доля перелетов в самый западный регион России остается на высоком уровне.